Вакансия Ведущий специалист по претензионной работе в компании Работодатель Нижний Новгород

вакансия строго для специалистов с непрерывным стажем работы в контактном центре от 6 мес. , желательно в банке, страховой компании или другой крупной финансовой организации)<\/p>

обязанности:<\/p>

- прием, обработка и распределение жалоб\/претензий\/обращений в системе учета (определение вида\/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа), связанным с использованием клиентами\/заявителями всего спектра продуктов и\/или услуг банка. - рассмотрение и принятие решений (в т. Ч. Подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера, связным с использованием заявителями всего спектра продуктов и\/или услуг банка в т. Ч. Связанным с использованием карт банка. - информирование и консультирование? клиентов и заявителей (по телефону, e-mail). - взаимодействие с клиентами с соблюдением стандартов высокого качества обслуживания клиентов. - решение нестандартных обращений. - анализ обращений, при необходимости взаимодействие с иными структурными подразделениями банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов. - участие в разработке алгоритмов решений по типовым претензионным ситуациям. - участие в разработке и обновления базы типовых ответов на обращения клиентов. - подготовка регулярной (еженедельной, ежемесячной) отчётности о проделанной работе. - строгое соблюдение правил внутреннего распорядка банка. <\/p>

общие требования к кандидату:<\/p>

- грамотная речь устная и письменная речь (жёсткий отбор и оценка, один из ключевых параметров соответствия). - умение четко и быстро формулировать свои мысли. - уверенный пользователь пк. - высокий уровень дисциплины. - быстрая обучаемость. - внимательность. - ответственность. - стрессоустойчивость. - желание помогать людям. - умение улаживать спорные вопросы. - коммуникабельность. - инициативность. - текущее обучение не должно быть помехой для работы в режиме полной занятости. <\/p>

профессиональные требования к кандидату:<\/p>

- иметь опыт претензионного урегулирования, рассмотрения различных видов жалоб\/претензий\/обращений клиентов и заявителей. - знать распространенные каналы доступа в банк и понимать их ключевые особенности. - понимать специфику обработки жалоб и претензий по банковским продуктам, обслуживания в банке. - понимать обобщенную структуру клиентов клиентской службы. - понимать цель существования клиентской службы, ее роль в банке и стратегическую задачу. - знать группы факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов, примеры факторов в группах. - уметь выявлять характер взаимосвязи между удовлетворенностью клиентов и различными типами факторов, влияющих на удовлетворенность. - знать определения трех областей управления в процессе обслуживания клиентов: доступности, качества обработки контактов и производительности, понимать их взаимосвязь. <\/p>

условия:<\/p>

- работа в динамично растущем банке страны с государственным участием. - возможности профессионального и карьерного роста. - доход: оклад + премия по результатам работы. - корпоративное обучение. - удобный график работы: 2\/2. - оформление в соответствии с тк рф. - дмс. <\/p>